Q&A
Q : Barangnya Ready?
A : Kami selalu menjual barang ready. Untuk barang kosong akan kami tulis sold out
Q : Ada showroom?
A : Untuk lokasi showroom dapat cek ke halaman kontak
Q : Bisa COD?
A : Tidak bisa, pembayaran lunas baru barang dikirim. Jika masih ragu dapat kunjungi showroom kami dahulu atau video call
Q : Apakah Alva Home Fitness dapat dipercaya?
A : Kami memiliki passion di dunia fitness.
Memiliki showroom dan gudang yang dapat dikunjungi.
Mudah dicari di website, google map atau social media.
Follower di instagram adalah organik bukan beli follower.
Foto yang kami gunakan adalah foto asli, foto sendiri bukan asal comot internet.
Namun jika masih ragu, dapat mengunjungi showrrom kami atau transaksi bisa via marketplace
Q : Berapa ongkir ke alamat saya?
A : Ongkir tiap barang berbeda-beda tergantung berat atau volume barang. Serta rate nya berbeda juga tiap ekspedisi. Untuk barang kecil dapat langsung cek harga ongkir di marketplace untuk barang besar seperti home gym sebaiknya hubungi kami untuk kami carikan ongkir termurah
Q : Free ongkir tidak Kak?
A : Free ongkir & Pemasangan untuk kota besar Pulau Jawa dan Bali dengan pembelian diatas 20 Juta atau alat yang bertanda khusus seperti treadmill Xircle dan Leg Press Optimove
Q : Untuk luar Pulau Jawa apakah free ongkir?
A : Tidak Free ongkir, Namun kami memberikan free ongkir untuk pengiriman dari gudang kami ke depo / ekpedisi yang sudah ditentukan
Q : Free pasang?
A : Free pemasangan untuk kota besar Pulau Jawa dan Bali dengan pembelian diatas 20 Juta atau alat yang bertanda khusus seperti treadmill Xircle dan Leg Press Optimove
Q : Untuk luar Pulau Jawa bagaimana? Apakah free pasang?
A : Free pasang jika masuk area partner kami di luar pulau Jawa :
- Makassar
- Banjarmasin
- Riau
- Lampung
- Bali
- Medan
Kami berkomitmen akan terus menambah jangkauan pemasangan di luar pulau
Jika tidak masuk area partner kami maka akan kami berikan cashback untuk dapat dipasang sendiri. Di dalam dus produk sudah terdapat manual book dan apabila ada kesulitan dalam pemasangan, Kakak bisa hubungi ke CS kami untuk menginfokan kendala yang ditemui.
Q : Lalu kapan barangnya dipasang?
A : Langsung pasang jika menggunakan kurir toko.
Jika barang dikirim menggunakan ekspedisi, Setelah barang sampai di alamat Kakak, Buat janji terlebih dahulu untuk hari pemasangan dan teknisi kami akan datang ke lokasi Kakak untuk melakukan pemasangan
NB :Perlu diingat, tidak semua produk dapat free pemasangan
Q : Cara pembayarannya bagaimana ya Kak?
A : Transfer BCA. Atau melalui marketplace
Q : Bisa cicilan tidak Kak?
A : Bisa, untuk cicilan bisa melalui Marketplace yang sudah kami daftarkan seperti Tokopedia, Shopee
Q : Pengirimannya menggunakan kurir apa ya Kak?
A : Kurir toko, Sentral Cargo, JNE Truck, Sicepat Cargo, Dakota, Wahana, dan lain sebagainya sesuai perjanjian
Q : Pengiriman berapa lama ya Kak?
A : Pulau Jawa atau Bali biasanya 3-4 hari kerja jika menggunakan ekspedisi. Sedangkan ke luar Pulau Jawa atau Bali biasanya 1-2 minggu tergantung ekspedisi
Q : Apakah harga bisa diskon?
A : Harga kami sesuai yang tertera di website Kak. Kadang kita ada promo, baik dari harga atau menggunakan kode voucher. Untuk mengetahui info promo terbaru, Kakak bisa follow Instagram kami: alvahomefitness
Q : Bisa lihat produknya langsung tidak Kak?
A : Bisa cek lokasi showroom dan cabang kami di halaman kontak
Q : Garansi berapa tahun Kak?
A : 2 tahun untuk home gym Optimove dan curve treadmill Xircle
1 tahun untuk dumbbell Optimove
1 tahun untuk Treadmill listrik, Spin bike (tergantung merk)
Kalau ada kerusakan setelah melewati masa garansi 1 tahun, Kakak akan dikenakan biaya tergantung kerusakannya.
Q : Untuk barang besar, service nya bagaimana?
A : Untuk barang besar dan berat kami dapat datang ke lokasi untuk service di tempat. Namun untuk barang kecil seperti dumbbel dapat dikirim ke gudang kami untuk kami perbaiki dulu atau ganti produk baru
Q : Bagaimana untuk spare part-nya Kak?
A : Kami sudah menyediakan spare part untuk setiap produknya. Kakak tidak perlu khawatir mengenai spare part, akan kami siapkan apabila dibutuhkan.
Q : Baru membeli tapi ada kerusakan itu bagaimana ya Kak?
A : Kakak tidak perlu khawatir, kontak CS kami apabila ada kerusakan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman, kami akan ganti dengan unit baru. Hal ini jarang terjadi, karena kami selalu melakukan QC (Quality Control) sebelum melakukan pengiriman ke lokasi customer.
Q : Ada videonya tidak Kak?
A : Silahkan cek youtube channel kami : alvahomefitness
Beberapa produk kami buatkan video review nya dan akan terus bertambah. Jangan lupa subscribe ya
Q : Kirim luar pulau apa aman?
A : Kami akan melakukan QC sebelum kirim namun setelah barang masuk ekspedisi atau kontainer itu sudah diluar kemampuan kami. Sebaiknya tambahkan packing kayu untuk keamanan
